Table of Contents
- 1 विक्रेता को डिलीवरी की शिकायतों के साथ क्या करना चाहिए?
- 2 अमेज़न पैकेज को कैसे ट्रैक करें?
- 3 FBA: अमेज़न को जिम्मेदारी लेने दें
- 4 यदि अमेज़न को पैकेज प्राप्त नहीं हुआ तो क्या होगा?
- 5 क्या होता है जब पैकेज अनडिलेवरबल होते हैं?
- 6 गुम हुए हिस्सों और विवरणों का क्या?
- 7 अमेज़न डिलीवरी गारंटी क्या है?
- 8 अमेज़न प्राइम के साथ भेजे गए गुम पैकेज
- 9 कैसे SageMailer आपकी अमेज़न समीक्षाओं का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है?
- 10 निष्कर्ष: SageMailer आपको खोए हुए पैकेजों से निपटने में कैसे मदद कर सकता है?
कल्पना करें: आपने अमेज़न से एक उत्पाद खरीदा है, लेकिन दिन और सप्ताह बीत चुके हैं, और आपका एएमज़ेड पैकेज कभी नहीं पहुंचा। दूसरी ओर, विक्रेता को पूरा यकीन है कि बॉक्स पहले ही आपको डिलीवर कर दिया गया है। तो, समस्या कहां है?
विक्रेता को डिलीवरी की शिकायतों के साथ क्या करना चाहिए?
यदि आप अमेज़न विक्रेताओं में से एक हैं और अपने ग्राहक को उत्पाद देने के लिए अपनी पूरी कोशिश करते हैं, तो भी आपको कभी-कभी इस स्थिति का सामना करना पड़ेगा। सभी शिपिंग कैरियर भरोसेमंद नहीं होते हैं, और आपके पार्सल डिलीवरी के दौरान खो सकते हैं। कभी-कभी, हालांकि दुर्लभ, कुछ मेल कैरियर जानबूझकर सामान ले जाते हैं।
यदि आपके कुछ खरीदार आपसे यह शिकायत करते हैं कि उन्हें अमेज़न पैकेज नहीं मिला है, तो आपको यथासंभव जल्दी डिलीवरी की स्थिति पर कार्य करना चाहिए। अमेज़न अपनी ग्राहक सेवा को बहुत गंभीरता से लेता है, और यदि कोई आइटम अपने अपेक्षित समय पर नहीं भेजा जाता है, तो यह आपकी विक्रेता के रूप में प्रतिष्ठा के साथ-साथ उनकी भी प्रभावित करता है। इसलिए, आपको भरोसेमंद शिपिंग कंपनियों की तलाश करनी चाहिए। लेकिन यदि आप अपने उत्पादों को भेजने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का चयन करते हैं, तो आपके लिए कम परेशानी होगी, फिर भी कुछ समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं, जैसे कि जब अमेज़न को कोई पैकेज नहीं मिला।
आपको यह प्राथमिकता बनानी चाहिए कि आपके पैकेज अपने गंतव्य स्थान पर पहुँचें। ध्यान दें कि यदि आपकी पैकेजिंग छोटी है, तो इसके खोने की अधिक संभावनाएँ हैं। अन्य विक्रेताओं को अपने पैकेज बड़े बॉक्सों में भेजने के लिए मजबूर किया जाता है। लेकिन फिर, यह उनकी शिपिंग लागत बढ़ा देगा। अच्छी बात यह है कि AMZ ने अपने विक्रेताओं के लिए विशिष्ट दिशा-निर्देश बनाए हैं जिनका उन्हें ग्राहकों के ऑर्डर को लपेटने और भेजने के दौरान पालन करना चाहिए।
अमेज़न पैकेज को कैसे ट्रैक करें?
यह 100% गारंटी नहीं है कि आपका शिपर आपके पैकेज को आपके ग्राहक को भेजने के अपने मिशन को पूरा करेगा। इस कारण से, जब कोई ग्राहक शिकायत करता है, तो आपको तुरंत यह जांच करनी चाहिए कि क्या हुआ।
आप अपने पैकेज की प्रगति को सेलर सेंट्रल अकाउंट से ट्रैक कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपने AMZ को पूरी तरह से सही शिपिंग जानकारी दी है। ध्यान दें कि अंतर्राष्ट्रीय पैकेजों को कुछ समय लग सकता है क्योंकि उन्हें कस्टम से मंजूरी की आवश्यकता होती है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि अपने ग्राहकों को उनके आइटम के स्थान के बारे में सूचित करें ताकि उन्हें यह चिंता न करनी पड़े कि उनका AMZ पैकेज ट्रांज़िट में खो गया है।
यदि अमेज़न पैकेज ट्रैकिंग जानकारी आपको सूचित करती है कि आइटम अपने गंतव्य पर पहुँच गया है, तो पुनः जाँच करें कि क्या आपका पैकेज सही पते पर वितरित किया गया है। एक दिन प्रतीक्षा करें, भले ही पता मान्य हो, क्योंकि कुछ पैकेज जो अपने क्षेत्र तक पहुँच जाते हैं, कभी-कभी वितरित माने जाते हैं। इसके अलावा, एक अलग व्यक्ति जो उत्पाद प्राप्त कर रहा हो सकता है और खरीदार को बताना भूल सकता है। इसलिए, आपको ग्राहक पर नज़र रखनी चाहिए।
FBA: अमेज़न को जिम्मेदारी लेने दें
एक और विकल्प है कि आप “फुलफिल्ड बाय अमेज़न” का उपयोग करके अपने आइटम की शिपिंग की जिम्मेदारी AMZ को दें, और कंपनी आपके लिए ग्राहक सेवा संभालेगी। हाँ, आप मंच पर अपने आइटम भेजने के लिए भरोसा कर सकते हैं, लेकिन गलतियाँ अभी भी संभव हैं, जैसे कि एक ग्राहक कभी भी अमेज़न से पैकेज प्राप्त नहीं करता है।
इसलिए, यदि कोई ग्राहक आपको डिलीवरी की समस्या की सूचना देता है, तो उन्हें AMZ से संपर्क करने की सलाह दें, और कंपनी आपके लिए कठिन कार्य करेगी।
यदि आपके उत्पाद पर नकारात्मक प्रतिक्रिया आती है, तो मार्केटप्लेस सुनिश्चित करेगा कि प्रतिक्रिया हटा दी जाए, और वे अपनी गलतियों की पूरी जिम्मेदारी लेंगे। यदि आप सोच रहे हैं कि अमेज़न की समीक्षाएँ कैसे प्राप्त करें, तो आप हमारे गाइड पर विचार कर सकते हैं।
यदि अमेज़न को पैकेज प्राप्त नहीं हुआ तो क्या होगा?
कभी-कभी, डिलीवरी के बाद आइटम विक्रेता को लौटा दिए जाते हैं। जब ऐसा होता है, तो आप शिपिंग कंपनी के साथ डिलीवरी की एक और तारीख पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। हालांकि, दूसरी ओर, यदि आप अपने उत्पाद की शिपिंग के लिए AMZ को अनुमति देते हैं, तो यह भी संभव है कि अमेज़न को एक पैकेज नहीं मिला। इसलिए, आपको वही काम करना होगा।
क्या होता है जब पैकेज अनडिलेवरबल होते हैं?
कभी-कभी पैकेज अमेज़न को अनडिलेवरबल मानकर वापस भेज दिए जाते हैं। जब कैरियर एक अनडिलेवरबल पैकेज को AMZ को वापस करता है, तो ग्राहक को पूर्ण धनवापसी और उसने शिपिंग के लिए जो शुल्क दिए थे, उनकी वापसी भी मिलती है।
वे आइटम जो अमेज़न को अनडिलेवरबल के रूप में वापस किए जाते हैं, फिर से नहीं भेजे जा सकते। हालांकि, यदि आप एक खरीदार हैं और उसी आइटम को खरीदने पर जोर देते हैं जिसे अनडिलेवरबल माना गया था, तो आप उनकी वेबसाइट पर एक नया ऑर्डर दे सकते हैं।
एक बार जब आप यह खोज लेते हैं कि आपका ऑर्डर नहीं भेजा जा सकता है और आपको चार हफ्तों बाद भी आइटम के प्रतिस्थापन या धनवापसी की पुष्टि नहीं मिली है, तो आपको मार्केटप्लेस से संपर्क करना चाहिए।
गुम हुए हिस्सों और विवरणों का क्या?
कभी-कभी ग्राहक अपने पैकेज समय पर प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन कुछ हिस्से या टुकड़े गायब हो सकते हैं। इस मामले में, आपके आइटम अलग-अलग भेजे जा सकते हैं। इसलिए वे विभिन्न तारीखों पर वितरित होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी खरीदार ने मेमोरी चिप के साथ मोबाइल डिवाइस का ऑर्डर दिया है और सब कुछ क्रेडिट कार्ड से भुगतान किया है। फोन पहले भेजा जा सकता है और उसके बाद मेमोरी चिप; उन्हें वाहक से दूसरे डिलीवरी के बारे में एक टेक्स्ट मिल सकता है। यदि वितरित उत्पाद क्षतिग्रस्त प्रतीत होता है, तो खरीदार रिफंड या प्रतिस्थापन के लिए अनुरोध कर सकता है।
अमेज़न डिलीवरी गारंटी क्या है?
प्लेटफ़ॉर्म की डिलीवरी गारंटी नीति किसी भी शिपिंग लागत को वापस करेगी यदि खरीदार गारंटीकृत तारीख तक आपकी डिलीवरी नहीं प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, “ऑर्डर विथिन” टाइमर ग्राहकों को उनके ऑर्डर दिए गए डिलीवरी तारीख पर प्राप्त करने के लिए एक विंडो देता है जिसे उन्हें कब रखा जाना चाहिए।
हालांकि, आदेश देने और पुष्टि प्राप्त करने से पहले कुछ क्षमता और इन्वेंटरी में बदलाव के कारण ऐसा संभव नहीं हो सकता।
इस प्रकार, पुष्टि की गई तारीख ग्राहक के ईमेल रसीद में होती है जो AMZ से होती है और उनके खरीद के बारे में अन्य जानकारी, जैसे कि आपके से अलग से ऑर्डर किए गए सामान के लिए अनुमानित आगमन की तिथियां (यदि लागू हो) और अतिरिक्त ट्रैकिंग जानकारी।
यदि किसी कारणवश, ग्राहकों को वादा किए गए समय सीमा के भीतर उनके सामान प्राप्त नहीं होते हैं या वे क्षतिग्रस्त होते हैं, तो वे AMZ ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं और रिफंड अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
अमेज़न प्राइम के साथ भेजे गए गुम पैकेज
यदि कोई खरीदार AMZ प्राइम सदस्य है और उनके ऑर्डर पर कोई उत्पाद कभी नहीं आया, तो हमने पहले से चर्चा की गई प्रक्रियाएँ लागू होती हैं।
हालांकि, AMZ प्राइम प्रतिभागी गैर-वितरण के दर्द को आसान बनाने के लिए कुछ अतिरिक्त लाभ भी प्राप्त करते हैं। मान लीजिए कि अमेज़न प्राइम पैकेज उस समय सीमा के बाहर आते हैं जो प्लेटफ़ॉर्म खरीद के समय खरीदारों को प्रदान करता है या कभी उनके दरवाजे पर नहीं पहुंचते हैं। इस मामले में, खरीदार सेवा के एक मुफ्त एक महीने के सब्सक्रिप्शन के लिए पात्र हो सकते हैं, जिसे उनके योजना की समाप्ति तिथि के अंत में एक अतिरिक्त महीने के रूप में जोड़ा जाता है।
कुछ ग्राहकों ने रिपोर्ट किया है कि बाजार ने उन्हें छूट वाउचर, AMZ प्राइम छूट और अन्य बोनस भी दिए हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि प्लेटफ़ॉर्म यह लाभ अस्थायी आधार पर प्रदान करता है।
कैसे SageMailer आपकी अमेज़न समीक्षाओं का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है?
SageMailer फीडबैक प्रबंधन उपकरण इस काम के अधिकांश हिस्से को ऑटो-पायलट पर रख सकता है। आइए इसके कुछ फीचर्स की खोज करें:
- स्वचालित फीडबैक सोलिसिटेशन: SageMailer ग्राहकों से समीक्षाएँ प्राप्त करने की प्रक्रिया को स्वचालित करता है (फ्री प्लान में प्रति माह 200 ईमेल तक शामिल हैं)। यह अधिक फीडबैक उत्पन्न करने में मदद करता है, जो डेटा की एक बड़ी पूल प्रदान करता है जिसे मॉनिटर और प्रबंधित किया जा सकता है।
- 24/7 समीक्षा मॉनिटरिंग: SageMailer का उपकरण फीडबैक की निरंतर मॉनिटरिंग की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि विक्रेताओं को किसी भी नई समीक्षाओं या रेटिंग्स की जल्दी से जानकारी हो।
- केंद्रीकृत फीडबैक प्रबंधन: यह उपकरण सभी फीडबैक, स्टार रेटिंग्स और समीक्षाओं को एक स्थान पर समेकित करता है, जिससे विक्रेताओं के लिए ग्राहक फीडबैक को ट्रैक और प्रतिक्रिया देना आसान हो जाता है।
- निर्यात करने योग्य रिपोर्ट्स: विक्रेता CSV प्रारूप में अमेज़न उत्पाद समीक्षाएँ निर्यात कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग गहन विश्लेषण के लिए किया जा सकता है, जो विक्रेताओं को रुझानों की पहचान करने और भविष्य के SAFE-T दावों को रोकने के लिए सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
तैयार हैं कोशिश करने के लिए? अभी एक मुफ्त 30-दिन का परीक्षण के लिए पंजीकरण करें!
निष्कर्ष: SageMailer आपको खोए हुए पैकेजों से निपटने में कैसे मदद कर सकता है?
कभी-कभी, ऑर्डर डिलीवरी के दौरान अप्रत्याशित समस्याएं हो सकती हैं। इन कारकों के प्रभाव को आपके विक्रेता रेटिंग या उत्पाद समीक्षाओं पर कम करने के लिए, ग्राहकों की सेवा ईमेल का सही और लचीला अनुक्रम स्थापित करना आवश्यक है।
Sagemailer की प्रतिक्रिया प्रबंधन सेवा मुख्य रूप से अमेज़ॅन पर विक्रेता प्रतिक्रिया और उत्पाद समीक्षाओं का प्रबंधन और सुधार करने पर केंद्रित है। हालांकि यह ट्रांज़िट में खोए हुए पैकेज के मुद्दे को सीधे संबोधित नहीं कर सकता, लेकिन सेवा का उपयोग करने से निम्नलिखित तरीकों से लाभ हो सकता है।
सेवा खोए हुए पैकेज से संबंधित समीक्षाओं और फीडबैक की सक्रिय रूप से निगरानी कर सकती है। ग्राहक भावनाओं के शीर्ष पर बने रहकर, विक्रेता चिंताओं को तुरंत संबोधित कर सकते हैं और ग्राहक संतोष के प्रति अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित कर सकते हैं।
इसके अलावा, एक बार खोए हुए पैकेज का मुद्दा हल हो जाने के बाद, SageMailer खरीदारों को स्वचालित फॉलो-अप संदेश भेजने में सहायता कर सकता है। यह समस्याओं को हल करने और ग्राहक संतोष सुनिश्चित करने के लिए विक्रेता की प्रतिबद्धता को दर्शाते हुए सकारात्मक प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद कर सकता है। वैसे, SageMailer तैयार किए गए टेम्पलेट प्रदान करता है जो विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध हैं और सभी अमेज़ॅन मार्केटप्लेस के लिए उपयुक्त हैं। ये टेम्पलेट आपको ग्राहकों के साथ जल्दी और पेशेवर तरीके से संवाद करने में मदद कर सकते हैं, जिससे आपके ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करना आसान हो जाता है।
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