Table of Contents
- 1 ماذا يجب على البائع القيام به بشأن شكاوى التسليم؟
- 2 كيف تتبع طرود أمازون؟
- 3 FBA: اترك أمازون تتحمل المسؤولية
- 4 ماذا لو لم يتلقَّ أمازون طردًا؟
- 5 ماذا يحدث مع الطرود غير القابلة للتوصيل؟
- 6 ماذا عن الأجزاء والتفاصيل المفقودة؟
- 7 ما هو ضمان تسليم أمازون؟
- 8 الطرود المفقودة التي شُحنت مع أمازون بريميوم
- 9 كيف يمكن أن تساعدك SageMailer في إدارة مراجعات أمازون الخاصة بك؟
- 10 الخلاصة: كيف يمكن لـ SageMailer مساعدتك في التعامل مع الطرود المفقودة؟
تخيل هذا: لقد اشتريت أحد منتجات أمازون، لكن الأيام والأسابيع مرت ولم تصل حزمة أمازون الخاصة بك. ومن ناحية أخرى، البائع مقتنع بأن الطرد قد تم تسليمه إليك بالفعل. إذاً، أين يكمن المشكلة؟
ماذا يجب على البائع القيام به بشأن شكاوى التسليم؟
إذا كنت أحد البائعين على أمازون وتبذل قصارى جهدك لتوصيل المنتج إلى عميلك، فلا يزال عليك مواجهة هذه المواقف أحيانًا. ليس كل شركات الشحن موثوقة، وقد تضيع طرودك أثناء التوصيل. في بعض الأحيان، وإن كانت نادرة، يأخذ بعض العاملين في البريد العناصر لأنفسهم عمدًا. إذا واجهك بعض المشترين لأنهم لم يتلقوا الطرد من أمازون بعد، فعليك التصرف بناءً على حالة التوصيل في أسرع وقت ممكن. تأخذ أمازون خدمة العملاء الخاصة بها على محمل الجد، وإذا لم يتم إرسال عنصر في وقته المتوقع، فهذا لا يؤثر فقط على سمعتك كبائع ولكن أيضًا على سمعتهم. لذلك، يجب أن تبحث عن شركات شحن موثوقة. ولكن إذا اخترت المنصة لشحن منتجاتك، فسوف يكون هناك مشاكل أقل بالنسبة لك، ومع ذلك قد تظهر بعض المشاكل مثل عندما لا يتلقى أمازون الطرد. يجب أن تعطي الأولوية لإرسال طرودك حتى تصل إلى المنطقة التي يجب أن تكون فيها. لاحظ أنه إذا كانت عبوتك صغيرة، فمن المحتمل أن تضيع أكثر. يُجبَر بعض البائعين على شحن طرودهم باستخدام صناديق أكبر. لكن هذا سيزيد من تكاليف الشحن. على الجانب الإيجابي، وضعت أمازون إرشادات محددة للبائعين ليتبعوها عند تغليف وشحن طلبات العملاء.
كيف تتبع طرود أمازون؟
ليس مضمونًا بنسبة 100% أن ينفذ الشاحن مهمته في إرسال طردك إلى عميلك. لذلك، عندما يشتكي عميل، يجب عليك التحقيق فورًا فيما حدث. يمكنك تتبع تقدم طردك من حساب البائع المركزي. تأكد فقط من أنك قد أعطيت أمازون معلومات الشحن الصحيحة بالكامل. لاحظ أن الطرود الدولية قد تستغرق بعض الوقت لأنها تحتاج إلى إخلاء الجمارك. لذلك، من المستحسن إبلاغ عملائك بمكان وجود العنصر الخاص بهم، حتى لا يقلقوا بشأن فقدان طرد أمازون في النقل. إذا أبلغتك معلومات تتبع الطرد من أمازون أن العنصر وصل إلى وجهته، فأعد فحص مقالتك لمعرفة ما إذا تم توصيله إلى العنوان الصحيح. انتظر يومًا واحدًا، حتى لو كان العنوان صالحًا، حيث تعتبر بعض الطرود التي وصلت إلى المنطقة قد تم تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون شخص آخر هو الذي يتلقى المنتج المسلَّم وقد ينسى إخبار المشتري. لذلك، يجب أن تتابع العميل.
FBA: اترك أمازون تتحمل المسؤولية
خيار آخر هو ترك أمازون تتحمل مسؤولية شحن العنصر الخاص بك باستخدام “Fulfilled by Amazon”، وستقوم الشركة بتولي خدمة العملاء نيابة عنك. نعم، يمكنك الوثوق بالمنصة لشحن عناصرها، ولكن لا تزال الأخطاء ممكنة، مثل عدم تلقي العميل أبدًا حزمة من أمازون. لذا، إذا أبلغك عميل بمشكلة في التسليم، فأوصيهم بالتواصل مع أمازون، وستقوم الشركة بمهمة صعبة نيابة عنك. إذا ظهرت ردود فعل سلبية على منتجك، فسيحرص السوق على حذف الردود، وسيتحملون المسؤولية الكاملة عن أخطائهم. يمكنك التفكير في دليلنا إذا كنت تتساءل كيف تحصل على تقييمات أمازون.
ماذا لو لم يتلقَّ أمازون طردًا؟
في بعض الأحيان، تُعاد العناصر إلى البائع بعد التوصيل. عند حدوث ذلك، يمكنك إعادة جدولة تاريخ آخر للتوصيل مع شركة الشحن. ومع ذلك، من الجانب الآخر للعملة، إذا سمحت لأمازون بشحن منتجك، فمن الممكن أيضًا أن أمازون لم يتلقَّ طردًا. لذلك، عليك أن تفعل الشيء نفسه.
ماذا يحدث مع الطرود غير القابلة للتوصيل؟
في بعض الأحيان، تُعاد الطرود إلى أمازون باعتبارها غير قابلة للتوصيل. عندما يعيد الناقل طردًا غير قابل للتوصيل إلى أمازون، سيحصل العميل على استرداد كامل بالإضافة إلى الرسوم التي دفعها للشحن. العناصر التي تُعاد إلى أمازون باعتبارها غير قابلة للتوصيل لا يمكن إعادة شحنها مرة أخرى. ومع ذلك، إذا كنت مشتريًا وتصر على شراء نفس العنصر الذي يعتبر غير قابل للتوصيل، يمكنك وضع طلب جديد على موقعهم الإلكتروني. بمجرد اكتشاف أن طلبك لا يمكن إرساله ولم تتلقَ تأكيدًا على استبدال أو استرداد العنصر بعد أربعة أسابيع من وقت التسليم المتوقع، يجب عليك التواصل مع السوق.
ماذا عن الأجزاء والتفاصيل المفقودة؟
قد يتلقى العملاء أحيانًا طرودهم في الوقت المحدد ولكن مع أجزاء أو قطع مفقودة. في هذه الحالة، قد يتم شحن العناصر الخاصة بك بشكل منفصل، وبالتالي يتم تسليمها في تواريخ مختلفة. على سبيل المثال، إذا قام المشتري بطلب جهاز محمول مع شريحة ذاكرة ودفع ثمن كل شيء ببطاقة ائتمان، فقد يتم إرسال الهاتف أولاً قبل شريحة الذاكرة؛ وقد يتلقون رسالة نصية من الناقل تُبلغهم بالتسليم الثاني. إذا كان المنتج المستلم يبدو تالفاً، يمكن للمشتري طلب استرداد الأموال أو الاستبدال.
ما هو ضمان تسليم أمازون؟
سياسة ضمان التسليم الخاصة بالمنصة ستُعيد أي تكاليف شحن إذا لم يحصل المشترون على تسليمهم في التاريخ المضمون.
على سبيل المثال، يوفر مؤقت “الطلب خلال” للعملاء نافذة زمنية يجب خلالها وضع طلباتهم للحصول عليها في تاريخ التسليم المحدد.
ومع ذلك، قد لا يكون ذلك ممكنًا بسبب بعض التغييرات في السعة والمخزون قبل تقديم الطلب والحصول على التأكيد.
وبالتالي، يكون التاريخ المؤكد على إيصال البريد الإلكتروني للعميل من أمازون ومعلومات أخرى حول شرائهم، مثل تواريخ الوصول المتوقعة للبضائع التي تم طلبها بشكل منفصل (إذا كان ذلك ممكنًا) ومعلومات تتبع إضافية.
إذا لم يتلق العملاء بضائعهم في الإطار الزمني الموعود أو كانت تالفة، يمكنهم الاتصال بخدمة عملاء أمازون وتقديم طلب استرداد.
الطرود المفقودة التي شُحنت مع أمازون بريميوم
إذا كان المتسوق عضوًا في أمازون بريميوم ولم يصل أي منتج في طلبه، تنطبق العمليات التي ناقشناها بالفعل.
ومع ذلك، يستفيد المشاركون في أمازون بريميوم أيضًا من بعض المزايا الإضافية لتخفيف ألم عدم التسليم. إذا وصلت طرود أمازون بريميوم خارج الإطار الزمني المحدد الذي توفره المنصة للمتسوقين في وقت الشراء أو لم تصل أبدًا، فقد يكون المشترون مؤهلين للحصول على اشتراك مجاني لمدة شهر في الخدمة، والذي يُضاف كشهر إضافي إلى نهاية تاريخ انتهاء خطة عضويتهم.
وقد أفاد بعض العملاء أن السوق قد منحهم حتى قسائم خصم وخصومات أمازون بريميوم ومكافآت أخرى. يبدو أن المنصة تقدم هذه الفوائد على أساس تقديري.
كيف يمكن أن تساعدك SageMailer في إدارة مراجعات أمازون الخاصة بك؟
يمكن لأداة إدارة التعليقات SageMailer أن تضع معظم هذا العمل على الطيار الآلي. دعونا نستكشف بعض ميزاته:
- استدعاء التعليقات التلقائي: يقوم SageMailer بأتمتة عملية طلب المراجعات من العملاء (يتم تضمين ما يصل إلى 200 بريد إلكتروني شهريًا في الخطة المجانية). ويساعد في توليد المزيد من التعليقات، مما يوفر مجموعة أكبر من البيانات لرصدها وإدارتها.
- مراقبة المراجعات على مدار الساعة: تتيح أداة SageMailer المراقبة المستمرة للمراجعات، مما يضمن تلقي البائعين تنبيهات فورية لأي مراجعات أو تقييمات جديدة.
- إدارة التعليقات المركزية: تقوم الأداة بتوحيد جميع التعليقات والتقييمات النجمية والمراجعات في مكان واحد، مما يسهل على البائعين تتبع واستجابة لردود العملاء بكفاءة.
- تقارير قابلة للتصدير: يمكن للبائعين تصدير مراجعات منتجات أمازون بتنسيق CSV. يمكن استخدام هذه البيانات للتحليل المتعمق، مما يساعد البائعين على تحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات مستنيرة لمنع مطالبات SAFE-T المستقبلية.
هل أنت جاهز للتجربة؟ سجّل الآن واحصل على تجربة مجانية لمدة 30 يومًا على الفور!
الخلاصة: كيف يمكن لـ SageMailer مساعدتك في التعامل مع الطرود المفقودة؟
قد تحدث أحيانًا مشاكل غير متوقعة أثناء توصيل الطلبات. لتقليل تأثير هذه العوامل على تقييم البائع أو مراجعات المنتجات، من الضروري إعداد تسلسل صحيح ومرن لرسائل خدمة العملاء.
تتركز خدمة إدارة التعليقات من SageMailer بشكل رئيسي على إدارة وتحسين تعليقات البائعين ومراجعات المنتجات على أمازون. وعلى الرغم من أنها قد لا تعالج مباشرة مشكلة الطرد المفقود أثناء النقل، إلا أن استخدام الخدمة لا يزال يمكن أن يكون مفيدًا بالطرق التالية.
يمكن للخدمة أن تقوم بشكل نشط بمراقبة المراجعات والتعليقات المتعلقة بالطرد المفقود. من خلال البقاء على اطلاع على مشاعر العملاء، يمكن للبائعين معالجة المخاوف بسرعة وإظهار التزامهم برضا العملاء.
كذلك، بمجرد حل مشكلة الطرد المفقود، يمكن لـ SageMailer المساعدة في إرسال رسائل متابعة آلية للمشترين. يمكن أن يساعد ذلك في جمع التعليقات الإيجابية من خلال إبراز التفاني في حل المشكلات وضمان رضا العملاء. بالمناسبة، توفر SageMailer قوالب جاهزة متاحة بلغات متعددة مناسبة لجميع أسواق أمازون. يمكن أن تساعدك هذه القوالب في التواصل مع العملاء بسرعة واحترافية، مما يجعل من السهل إدارة تفاعلاتك معهم.
هل أنت مستعد للتجربة؟ اشترك للحصول على تجربة مجانية لمدة 30 يوم وقم بتقييم فعاليتها في زيادة مراجعاتك ومبيعاتك.
