Wie man damit umgeht, wenn Amazon-Pakete auf dem Transportweg verloren gehen

Stellen Sie sich vor: Sie haben eines der Produkte von Amazon gekauft, doch Tage und Wochen sind vergangen, und Ihr AMZ-Paket ist nie angekommen. Andererseits ist der Händler überzeugt, dass das Paket bereits bei Ihnen zugestellt wurde. Wo liegt also das Problem?

Was sollte der Verkäufer bei Beschwerden über die Lieferung tun?

Wenn Sie einer der Amazon-Verkäufer sind und Ihr Bestes tun, um das Produkt an Ihren Kunden zu liefern, werden Sie dennoch manchmal mit dieser Situation konfrontiert. Nicht alle Versanddienstleister sind vertrauenswürdig, und Ihre Pakete können während der Lieferung verloren gehen. Manchmal, wenn auch selten, nehmen sich einige Zusteller absichtlich die Artikel für sich.

Wenn einige Ihrer Käufer Sie konfrontieren, weil sie das Amazon-Paket noch nicht erhalten haben, sollten Sie so schnell wie möglich auf den Status Ihrer Lieferung reagieren. Amazon nimmt seinen Kundenservice sehr ernst, und wenn ein Artikel nicht zur erwarteten Zeit versandt wird, beeinträchtigt das nicht nur Ihren Ruf als Verkäufer, sondern auch ihren. Daher sollten Sie nach zuverlässigen Versandunternehmen suchen. Wenn Sie jedoch die Plattform wählen, um Ihre Produkte zu versenden, wird das für Sie weniger Probleme bedeuten, obwohl dennoch einige Probleme auftreten können, z. B. wenn Amazon ein Paket nicht erhalten hat.

Sie sollten es zur Priorität machen, Ihre Pakete so zu versenden, dass sie den Bereich erreichen, in dem sie sein sollten. Beachten Sie, dass kleine Verpackungen eher verloren gehen können. Andere Verkäufer sind gezwungen, ihre Pakete in größeren Kartons zu versenden. Aber das erhöht ihre Versandkosten. Auf der positiven Seite hat AMZ spezifische Richtlinien für seine Verkäufer erstellt, denen sie beim Verpacken und Versenden von Kundenbestellungen folgen müssen.

Wie verfolgt man Amazon-Pakete?

Es ist nicht 100% garantiert, dass Ihr Versender seine Mission erfüllt, Ihr Paket an Ihren Kunden zu senden. Aus diesem Grund sollten Sie bei einer Kundenbeschwerde sofort untersuchen, was passiert ist.

Sie können den Fortschritt Ihres Pakets über das Seller Central-Konto verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie AMZ die korrekten Versandinformationen vollständig gegeben haben. Beachten Sie, dass internationale Pakete etwas Zeit in Anspruch nehmen können, da sie vom Zoll freigegeben werden müssen. Daher ist es ratsam, Ihre Kunden darüber zu informieren, wo sich ihr Artikel befindet, damit sie sich keine Sorgen machen müssen, dass ihr AMZ-Paket während des Transports verloren geht.

Wenn die Amazon-Paketverfolgungsinformation Sie darüber informiert, dass der Artikel an seinem Bestimmungsort angekommen ist, überprüfen Sie Ihren Artikel erneut, um zu sehen, ob er an die richtige Adresse geliefert wurde. Warten Sie einen Tag, auch wenn die Adresse gültig ist, da einige Pakete, die ihre Region erreicht haben, manchmal als geliefert angesehen werden. Darüber hinaus könnte eine andere Person das gelieferte Produkt empfangen und vergessen, den Käufer zu informieren. Daher sollten Sie den Kunden im Auge behalten.

FBA: Lassen Sie Amazon die Verantwortung übernehmen

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, AMZ die Verantwortung für den Versand Ihres Artikels zu überlassen, indem Sie „Fulfilled by Amazon“ verwenden, und das Unternehmen wird den Kundenservice für Sie übernehmen. Ja, Sie können der Plattform vertrauen, Ihre Artikel zu versenden, aber Fehler sind dennoch möglich, z. B. dass ein Kunde niemals ein Paket von Amazon erhält.

Wenn ein Kunde Sie also über ein Lieferproblem informiert, empfehlen Sie ihm, sich an AMZ zu wenden, und das Unternehmen wird die schwierige Arbeit für Sie übernehmen.

Wenn auf Ihrem Produkt negative Bewertungen auftauchen, wird der Marktplatz sicherstellen, dass die Bewertung gelöscht wird, und sie werden die volle Verantwortung für ihre Fehler übernehmen. Sie können unseren Leitfaden in Betracht ziehen, wenn Sie sich fragen, wie man Amazon-Bewertungen erhält.

Was passiert, wenn Amazon ein Paket nicht erhält?

Manchmal werden Artikel nach der Lieferung an den Verkäufer zurückgeschickt. In diesem Fall können Sie mit dem Versandunternehmen ein neues Lieferdatum vereinbaren. Auf der anderen Seite, wenn Sie AMZ den Versand Ihres Produkts überlassen, kann es auch vorkommen, dass Amazon ein Paket nicht erhält. In diesem Fall müssen Sie das Gleiche tun.

Was passiert mit unzustellbaren Paketen?

Manchmal werden Pakete als unzustellbar an Amazon zurückgeschickt. Wenn der Zusteller ein unzustellbares Paket an AMZ zurücksendet, erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung plus die von ihm/ihr gezahlten Versandkosten.

Artikel, die als unzustellbar an Amazon zurückgegeben werden, können nicht erneut versendet werden. Wenn Sie jedoch Käufer sind und darauf bestehen, dasselbe als unzustellbar angesehenes Produkt zu kaufen, können Sie eine neue Bestellung auf ihrer Website aufgeben.

Sobald Sie feststellen, dass Ihre Bestellung nicht versendet werden kann und Sie vier Wochen nach dem erwarteten Liefertermin keine Bestätigung über den Ersatz oder die Rückerstattung des Artikels erhalten haben, sollten Sie den Marktplatz kontaktieren.

Was ist mit fehlenden Teilen und Details?

Kunden erhalten ihre Pakete manchmal pünktlich, aber mit fehlenden Teilen oder Stücken. In diesem Fall können Ihre Artikel separat versendet werden und werden somit an unterschiedlichen Tagen geliefert. Zum Beispiel, wenn ein Käufer ein Mobilgerät mit einem Speichermodul bestellt und alles mit einer Kreditkarte bezahlt hat. Das Telefon kann zuerst versendet werden, bevor das Speichermodul folgt; sie bekommen möglicherweise eine SMS vom Zusteller, die sie über die zweite Lieferung informiert. Wenn das gelieferte Produkt beschädigt erscheint, kann ein Käufer eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

Was ist die Amazon-Liefergarantie?

Die Liefergarantiepolitik der Plattform erstattet alle Versandkosten, wenn Käufer ihre Lieferung nicht am garantierten Datum erhalten.

Zum Beispiel gibt der „Bestell innerhalb“-Timer den Kunden ein Zeitfenster, wann sie ihre Bestellungen aufgeben müssen, um sie am angegebenen Lieferdatum zu erhalten.

Aufgrund von Änderungen in Kapazität und Beständen vor der Bestellung und Bestellbestätigung kann dies jedoch nicht möglich sein.

Das bestätigte Datum steht auf der E-Mail-Quittung des Kunden von AMZ und weiteren Informationen zu ihrem Einkauf, wie geschätzte Ankunftsdaten für Waren, die separat von ihren bestellten Artikeln verschickt wurden (falls zutreffend) und zusätzliche Tracking-Informationen.

Sollten die Kunden ihre Waren aus irgendeinem Grund nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens erhalten oder diese beschädigt sein, können sie sich an den AMZ-Kundendienst wenden und einen Rückerstattungsantrag stellen.

Fehlende Pakete, die mit Amazon Prime versendet wurden

Wenn ein Käufer AMZ-Prime-Mitglied ist und ein Produkt in seiner Bestellung nie angekommen ist, gelten die bereits besprochenen Prozesse.

AMZ-Prime-Teilnehmer genießen jedoch auch einige zusätzliche Vorteile, um den Schmerz einer Nichtlieferung zu erleichtern. Angenommen, Amazon Prime-Pakete kommen außerhalb des von der Plattform zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zeitrahmens an oder kommen niemals an ihrer Tür an. In diesem Fall können Käufer möglicherweise ein kostenloses einmonatiges Abonnement für den Service erhalten, das als zusätzlicher Monat zum Ablaufdatum ihres Plans hinzugefügt wird.

Einige Kunden haben berichtet, dass der Marktplatz ihnen sogar Rabattgutscheine, AMZ-Prime-Rabatte und andere Boni gegeben hat. Die Plattform scheint diese Vorteile auf Ad-hoc-Basis bereitzustellen.

Wie kann SageMailer Ihnen helfen, Ihre Amazon-Bewertungen zu verwalten?

Das Feedback-Management-Tool von SageMailer kann den Großteil dieser Arbeit automatisieren. Lassen Sie uns einige seiner Funktionen erkunden:

• Automatisierte Feedback-Anfrage: SageMailer automatisiert den Prozess der Einholung von Bewertungen von Kunden (bis zu 200 E-Mails pro Monat im kostenlosen Plan enthalten). Es hilft dabei, mehr Feedback zu generieren und bietet einen größeren Pool an Daten zur Überwachung und Verwaltung.
• 24/7 Bewertungsüberwachung: Das Tool von SageMailer ermöglicht eine kontinuierliche Überwachung von Feedback, sodass Verkäufer umgehend über neue Bewertungen oder Bewertungen benachrichtigt werden.
• Zentralisiertes Feedback-Management: Das Tool konsolidiert alle Feedbacks, Sternebewertungen und Rezensionen an einem Ort, was es Verkäufern erleichtert, Kundenfeedback effizient zu verfolgen und darauf zu reagieren.
• Exportierbare Berichte: Verkäufer können Amazon-Produktbewertungen im CSV-Format exportieren. Diese Daten können für eingehende Analysen verwendet werden, um Trends zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, um zukünftige SAFE-T-Ansprüche zu verhindern.

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Fazit: Wie kann SageMailer Ihnen bei verlorenen Paketen helfen?

Manchmal können unvorhergesehene Probleme bei der Lieferung auftreten. Um die Auswirkungen dieser Faktoren auf Ihr Verkäufer-Rating oder Ihre Produktbewertungen zu minimieren, ist es wichtig, eine korrekte und flexible Abfolge von Kundenservice-E-Mails einzurichten.

Der Feedback-Management-Service von Sagemailer konzentriert sich hauptsächlich darauf, das Verkäufer-Feedback und die Produktbewertungen auf Amazon zu verwalten und zu verbessern. Auch wenn er nicht direkt das Problem eines verlorenen Pakets im Transit löst, kann die Nutzung des Dienstes dennoch in folgenden Punkten vorteilhaft sein.

Der Service kann aktiv Bewertungen und Feedbacks im Zusammenhang mit dem verlorenen Paket überwachen. Indem sie Kundenstimmungen im Blick behalten, können Verkäufer Bedenken umgehend ansprechen und ihr Engagement für Kundenzufriedenheit demonstrieren.

Außerdem kann Sagemailer, sobald das Problem des verlorenen Pakets gelöst ist, beim Versenden von automatisierten Follow-up-Nachrichten an Käufer helfen. Dies kann dazu beitragen, positives Feedback zu sammeln, indem das Engagement des Verkäufers bei der Lösung von Problemen und der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit hervorgehoben wird. Übrigens bietet SageMailer vorgefertigte Vorlagen, die in mehreren Sprachen für alle Amazon-Marktplätze verfügbar sind. Diese Vorlagen können Ihnen helfen, schnell und professionell mit Kunden zu kommunizieren, wodurch die Verwaltung von Kundeninteraktionen erleichtert wird.

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